1 IT系统维保

系统维护成本无法控制？

系统稳定运行无法保证？

AIX、HPUX、LINUX、VMWARE、存储系统、以太网网络、存储区域网络，您的技术人员无法完全掌握这些技术？

当oracle、db2数据库与硬件、存储和网络结合问题时，您该去找哪个厂商解决问题？

备用系统和备份的数据，您无法保证它们在关键时刻能起作用？

系统出现灾难时，您不知道该怎么办？

……

我们服务的初衷，就是帮助您解决这些问题。现在您需要关心的是业务的发展，而不是系统的维护。

利用我们的专业技术来保证您的系统稳定运行。

我们专注于技术，我们用心于服务。
 

1.1小型机和存储及PC服务系统


服务针对的产品

IBM、HP、oracle小型机

IBM、HP、HDS、EMC磁盘阵列

IBM、HP、CISCO、brocade等类型SAN交换机

AIX、HP-UX、LINUX、VMWARE ESX操作系统

HACMP、SG/MC、RAC、Linux集群、Windows集群等集群系统 

服务项目

项目编号

服务类别

服务内容

1

机器定期健康检查

防患未然，解决故障于萌芽之初。

2

系统性能分析和建议

让您更好的掌握系统的运行情况。

3

指定支撑工程师

专人负责，便于沟通和处理问题

4

迅速到场时间

本地化服务

5

备件备机准备

为您的服务器准备易损部件的备件，重要核心服务器，则准备整机备机。

6

应急故障处理

7*24小时电话守护，一时发生故障，迅速启动故障处理预案。

7

技术培训

授人以渔，您将终身受益。

8

提供维护报告

使系统维护有据可查，巡检、故障处理、性能分析等报告将全部为您提供。

9

集群、灾备系统切换演练

备用系统的重要，您必需要保证它能在关键时刻起作用。

10

数据备份支持

您不但要保证数据可恢复，还要保证您能忍恢复数据所需要的时间。

11

关键时刻现场值守

为您的系统保驾护航

12

机房环境检查

 

服务级别

       服务级别

服务项目

钻石级别

白金级别

标准级别

机器定期健康检查

√

√

√

系统性能分析和建议

√

√

 

指定支撑工程师

高级

中级

中级

迅速到场时间

小于6小时

小于8小时

小于24小时

备机准备

√

 

 

备件准备

√

√

 

应急故障处理

√

√

√

技术培训

√

√

 

提供维护报告

√

√

√

集群、灾备系统切换演练

√

 

 

数据备份支持

√

 

 

关键时刻现场值守

√

 

 

机房环境检查

√

√

 

电话支持

7*24

7*24

7*24

 

1.2网络和安全


服务针对的产品

Cisco、juniper、华为、新华三、中兴、锐捷、迈普等主要网络厂商全系列网络设备；

Cisco、华为、新华三、天融信、绿盟、360、深信服、启明星辰、安恒、迪普、北信源、金山等主要安全厂商的全系列产品；

北塔、广通、网强等网络管理系统；

F5、radware、A10、网康、360等厂家负载均衡、应用加速产品；

云桌面、云终端产品；

 

服务项目

项目编号

服务类别

服务内容

1

网络设备定期健康检查

防患未然，解决故障于萌芽之初。

2

网络性能分析和建议

让您更好的掌握网络的运行情况。

3

指定支撑工程师

专人负责，更熟悉您的网络环境，便于沟通和处理问题；

4

迅速到场时间

本地化服务

5

备件备机准备

为您的机器准备易损部件的备件，重要核心机器，则准备整机备机。

6

应急故障处理

7*24小时电话守护，一时发生故障，迅速启动故障处理预案。

7

技术培训

授人以渔，您将终身受益。

8

提供维护报告

使系统维护有据可查，巡检、故障处理、性能分析等报告将全部为您提供。

9

设备清洁

根据需要定期对复杂环境下的设备进行除尘清洁

10

技术支持

在您的相关网络设备及系统发生业务变更，并导致拓扑变动时，我们将安排工程师协助您完成相关变更；

11

关键时刻现场值守

为您的网络系统稳定运行保驾护航

12

机房环境检查

 

 

服务级别

       服务级别

服务项目

钻石级别

白金级别

标准级别

机器定期健康检查

√

√

√

系统性能分析和建议

√

√

 

指定支撑工程师

高级

中级

中级

迅速到场时间

小于6小时

小于8小时

小于24小时

备机准备

√

 

 

备件准备

√

√

 

应急故障处理

√

√

√

技术培训

√

√

 

提供维护报告

√

√

√

设备清洁

√

 

 

技术支持

√

 

 

关键时刻现场值守

√

 

 

机房环境检查

√

√

 

电话支持

7*24

7*24

7*24

 

1.3数据库


针对产品

ORACLE

DB2

服务项目

数据库现场安装、升级服务

  • 数据库软件单机安装
  • 数据库软件升级的规划和实施

数据库健康检查服务

  • 系统和数据库的日志检查
  • 系统和数据库的完整性
  • 系统、数据库的性能
  • 检查数据库结构、初始化参数、主要配置文件
  • 检查并分析系统日志及跟踪文件
  • 根据用户工程师经验，检查影响性能的其它参数及设置
  • 检查系统和数据库是否需要应用最新的补丁集
  • 检查数据库空间的使用情况及规划管理
  • 检查数据库备份的完整性
  • 监控数据库性能

数据库性能评估及优化调整服务

  • 数据库性能的监控和调整
  • 数据库安全及用户的管理
  • 系统资源的监控及管理
  • 数据库的备份和恢复
  • 数据库空间管理
  • DBA的工作职责及日常数据库系统的维护
  • 针对数据库文件分布的变化提出建议，以更好的使用现有资源
  • 使用经过检验的工具、脚本等以得到更好的效果
  • 简单评测相应的软件功能
  • 确认系统中已存在或潜在的问题
  • 在系统瓶颈出现之前发现他们，并了解它们对性能的影响

故障诊断

 在服务有效期间，Oracle工程师将对客户的系统提供故障诊断服务，并对严重的问题提供现场紧急救援服务，常见故障：

   （1） 数据丢失

   （2） 关键功能丧失

   （3） 系统不正常挂起

   （4） 系统崩溃，并且在重新启动后重复崩溃
 

1.4机房整包


服务针对的产品

机房配电系统：输入配电柜、输出配电柜、一体柜、电缆

机房UPS系统：UPS主机及模块、主机并机系统、电池单元、电池组空开

机房制冷系统：精密空调室内外机组、新风机组

机房防雷与接地系统：配电柜二/三级防雷、PDU单元、弱电防雷、机房地网、机柜接地

机房消防系统：有管与无管网气体灭火、烟感与温感、报警控制系统

机房安防系统：出入口门禁、视频监控

机房管理系统：动力环境监控（配电、制冷、UPS、漏水、网络、消防、安防）

机房辅助系统：机房吊顶、防静电地板（砖、胶）、照明、隔断、支撑架、桥架、保温层

服务项目

项目号

服务类别

服务内容

1

机房系统定期健康检查

机房系统及设备定期现场检查，排除故障隐患

2

系统性能分析和建议

让您更好的掌握系统的运行情况。

3

机房环境检查

包括温湿度、防火、漏水、密闭、用电等环境检查

4

指定支撑工程师

专人负责，便于沟通和处理问题

5

迅速到场时间

本地化服务

6

备件备机准备

为您的服务器准备易损部件的备件

7

应急故障处理

电话守护，一时发生故障，迅速启动故障处理预案。

8

技术培训

授人以渔，您将终身受益。

9

提供维护报告

使系统维护有据可查，巡检、故障处理、性能分析等报告将全部为您提供。

10

定期更换易耗品

保证系统或设备运转正常

11

机房标准符合保证

协助用户获得机房系统的国家检测认证

 

服务级别
       服务级别
服务项目		 钻石级别 白金级别 标准级别
机房系统定期健康检查 √ √ √
机房环境检查 √ √ √
提供维护报告 √ √ √
机房系统性能分析和建议 √ √  
备件准备 √ √  
技术培训 √ √  
指定支撑工程师 √    
迅速到场时间 小于8小时 小于12小时 小于24小时
应急故障处理 7*24小时 5*24小时 5*8小时
定期更换易耗品 √    
机房标准符合保证 √    
电话支持 7*24 7*24 7*24